mexc 계정동결에 대해 mexc에서 2024년 9월에 작성한 공식 가이드를 토대로 설명해 드리겠습니다.
계정동결은 사용자의 암호화폐 거래 계정이 일시적으로 제한되어 거래나 출금이 불가능한 상태를 의미합니다. 동결 기간과 해제 절차는 플랫폼 또는 규제 기관의 정책에 따라 다를 수 있습니다.
동결된 계정은 일반적으로 거래, 자금 출금, 기타 계정 관련 작업을 수행할 수 없습니다. 이 경우, 거래소 고객센터에 문의하여 동결 사유를 확인하고, 절차에 따라 해제 요청을 진행해야 합니다.
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mexc에서 댓글 남김
1. mexc 계정동결
1-1. 보안 설정 변경
계정에 연결된 휴대폰 번호 또는 이메일을 변경하거나 Google Authenticator를 해제하면, 보안 강화 조치로 인해 변경 완료 후 24시간 동안 암호화폐 및 법정화폐 출금이 제한됩니다.
1-2. 다수의 잘못된 로그인 시도
비밀번호를 5회 연속 잘못 입력하면 계정 로그인이 2시간 동안 제한됩니다. 이후 다시 5회 잘못 입력하면 24시간 동안 로그인이 제한되며, 24시간이 지나면 자동으로 해제됩니다.
더 빨리 로그인 제한을 해제하려면, 로그인 페이지에서 비밀번호를 재설정하면 됩니다. 만약 보안 인증 항목을 분실하여 직접 재설정할 수 없다면, 보안 인증 재설정 페이지에서 신청해야 합니다.
단, 로그인하지 않은 상태에서는 보안 인증 재설정을 신청할 수 없습니다. 이 경우, MEXC 공식 고객 서비스에 문의하여 필요한 정보를 제출하고 비밀번호를 재설정해야 합니다.
1-3. 사전예방 차원의 개인 계정동결
계정에서 비정상적인 로그인, 거래, 출금, 이체 등의 의심스러운 활동이 감지되면, 자산 보호를 위해 계정을 직접 동결하거나 MEXC 온라인 고객 서비스에 문의하여 동결할 수 있습니다.
계정이 동결되면 로그인 및 거래가 불가능하며, 해제를 원할 경우 MEXC 고객 서비스에 문의해야 합니다.
- 로그인이 가능한 경우: MEXC 보안 설정에서 직접 계정을 동결할 수 있습니다.
- 로그인이 불가능한 경우: 즉시 MEXC 고객 서비스에 연락하여 계정을 동결하고 보안을 강화해야 합니다.
1-4. 자금세탁방지 제한
계정에서 자금 세탁 방지(AML) 제한이 트리거되면 일부 기능이 제한됩니다.
해제를 위해 리스크 관리 해제 정보 제출 페이지에서 [신청하기] 버튼을 클릭한 후, 안내에 따라 필요한 정보를 제출하고 MEXC 담당자의 검토를 받아야 합니다.
추가 손실을 방지하려면 제3자의 계정 해제 서비스를 신뢰하지 마세요. 신청이 승인되면 계정의 모든 기능이 정상적으로 복구됩니다.
2. 자산 동결
2-1. 미체결 주문으로 인한 동결
현물 또는 선물 거래에서 지정가 주문 또는 유사한 주문을 실행하면 자산이 일시적으로 동결되며, 해당 자산은 주문이 체결되기 전까지 사용할 수 없습니다.
동결된 자산을 사용하려면 거래 페이지에서 해당 주문을 찾아 취소하면 즉시 자산이 해제됩니다.
2-2. 출금 중 동결
출금 요청을 하면 출금할 토큰의 일부가 동결되며, 제공한 지갑 주소 또는 플랫폼 주소로 온체인 출금이 진행됩니다.
출금 SMS 또는 이메일 확인 전이라면, 출금을 직접 취소할 수 있습니다.
- 웹: MEXC 공식 웹사이트에서 [자산] → [자금 내역] → [출금 기록] 에서 출금을 취소할 수 있습니다.
- 앱: 홈 화면 왼쪽 상단의 사용자 아이콘 → [거래 내역] → [입금/출금] → [출금 기록] 에서 출금을 취소할 수 있습니다.
출금이 취소되면 동결된 자산이 즉시 해제됩니다.
2-3. 입금 시 잘못된 Memo/태그를 입력했고, 잘못된 Memo/태그가 다른 사용자의 소유인 경우
상대방에게 잘못 보낸 자산을 반환받기 위해 MEXC 고객 서비스에 도움을 요청할 수 있지만, 상대방이 협조할 것이라는 보장은 없습니다.
자산 보호를 위해, MEXC 고객 서비스에 48시간 임시 동결을 신청하고 즉시 경찰에 신고할 것을 권장합니다.
이 경우 상대가 협조하지 않는 한 경찰 신고해도 딱히 받을 방법은 없습니다.
2-4. 비정상적인 자금 신고
도난, 사기 또는 기타 불법적인 방법으로 획득한 암호화폐가 MEXC로 이체된 경우, [비정상적인 자금 신고] 를 통해 신고할 수 있습니다.
신고 시 세부 정보를 입력하여 제출하면, MEXC는 검토 후 의심되는 자산을 일시적으로 동결하여 보안을 강화할 수 있습니다.
3. 해결책
잘 모르면 mexc 고객 센터를 이용합니다.
ⓐ 온라인 고객지원 – 실시간 채팅
ⓑ 고객 핫라인 한국 : 전화번호 02-3786-3778 (운영시간 연중 무휴 00:00 ~ 24:00)
